Маркетинг: Програма повышения качества обслуживания (на примере универсама Алми г. Пинск)

Номер: 31045
Тип работы: Дипломная работа
Город: Брест
ВУЗ: Брестский государственный технический университет (БрГТУ)
Дата сдачи: Март 2014
Стоимость: 225$, 562.5 BYN, 16425 RUB

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ 5 1.1 Сущность и значение качества обслуживания покупателей 5 1.2 Факторы, влияющие на качество торгового обслуживания 12 1.3 Характеристика элементов процесса обслуживания покупателей в магазине 15 2 АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОАО «УНИВЕРСАМ АЛМИ» 20 2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 20 2.2 Анализ финансово-экономических показателей предприятия 31 2.3 Анализ качества торгового обслуживания на предприятии 37 3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОАО «УНИВЕРСАМ АЛМИ» 41 3.1 Программа повышения качества обслуживания на предприятии 41 3.2 Оценка экономической эффективности разработанных мероприятий 47 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 67 ПРИЛОЖЕНИЯ 69

Оставить контакты для покупки

Укажите Ваше имя!
Укажите телефон, e-mail, почтовый адрес или любой другой способ контакта
Укажите дату, до которой хотели бы забрать работу

Внимание! Вы можете приобрести любую из найденных Вами на сайте готовых работ за указанную стоимость. Если найденная Вами курсовая, отчет по практике, контрольная или дипломная работа не полностью соответствуют Вашему заданию, то Вы можете оценить стоимость доработки найденного задания до требуемого Вам содержания – это будет стоить значительно дешевле, чем выполнение задания заново.

Кроме того, Вы можете приобрести часть найденной работы для последующего самостоятельного использования. Указанные на сайте цены не являются окончательными (возможно некорректное указание стоимости!) и в большинстве случаев подлежат изменению в сторону снижения (в зависимости от качества задания и ряда других факторов). Вы можете предварительно проконсультироваться с нашими менеджерами относительно уровня качества найденного подходящего задания.

Готовая контрольная, отчет, курсовая или даже дипломный проект могут быть получены Вами в течение считанных минут после оплаты. На этой странице Вы можете ознакомиться со способами оплаты готовых работ для жителей Беларуси, Российской Федерации и других стран.