Компьютерные информационные технологии: Сервисное обслуживание и автоматизация деятельности менеджера по работе с клиентами в клининговой компании ООО "ЧистоГолики"

СОДЕРЖАНИЕ Введение 4 1 Особенности сервисного обслуживания 5 1.1 Понятие сервиса и сервисного обслуживания 5 1.2 Виды сервисного обслуживания клиентов 7 1.2.1 Информационный сервис 7 1.2.2 Финансово-кредитный сервис 11 1.3 Клининговый сервис 16 1.4 Обзор существующего программного обеспечение в клининговых компаниях 20 2 Анализ процесса работы менеджера по работе с клиентами в клининговой компании ООО «Чистоголики» 25 2.1 Краткая характеристика организации 25 2.2 Описание оказываемых клининговых услуг 27 2.3 Краткая характеристика и анализ работы менеджера 30 3 Разработка автоматизированной системы деятельности менеджера по работе с клиентами ООО «Чистоголики» 33 3.1 Постановка задачи.......................................................................................33 3.2 Функциональное моделирование процесса учета заявок в клиннинговой компании 33 3.3 Разработка моделей представления системы 36 3.4 Информационная модель разрабатываемой системы 40 3.5 Алгоритм работы приложения 43 3.6 Руководство пользователя 45 4 Технико-экономическое обоснование эфффективности разработки и использования программного продукта 51 4.1. Характеристика программного продукта 51 4.2 Расчет стоимостной оценки затрат 52 4.3 Расчет стоимостной оценки результата 56 Обозначения 56 4.4 Расчет показателей эффективности использования программного продукта 58 5 Охрана труда. организация охраны труда в клининговой компании ООО «Чистоголики» 61 5.1 Особенности организации труда на предприятии малого бизнеса 61 5.2 Требования к организации служб охраны труда на малом предприятии 63 5.3 Основные меры по оптимизации условий труда на малом предприятии ООО "ЧистоГолики" 64 Заключение 69 Список используемых источников 70 Приложение А (обязательное) Функциональная модель процессов предметной области 72 Приложение Б (обязательное) Диаграмма вариантов использования 74 Приложение В (обязательное) Диаграмма компонентов 75 Приложение Г (обязательное) Диаграмма классов 76 Приложение Д (обязательное) Диаграмма последовательностей 77 Приложение Е (обязательное) Диаграмма состояний 78 Приложение Ж (обязательное) Информационная модель системы 79 Приложение 3 (обязательное) Листинг скрипта генерации базы данных 80 Приложение И (обязательное) Листинг кода основных элементов программы 82