Менеджмент: Оценка уровня качества IT-услуг и направления его повышения на примере ЧСУП "АйСервис"

Номер: 41963
Тип работы: Дипломная работа
Город: Минск
ВУЗ: Белорусский государственный университет информатики и радиоэлектроники (БГУИР)
Дата сдачи: Апрель 2017
Стоимость: 100$, 250 BYN, 7300 RUB

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ Введение 4 1 Теоретические аспекты развития ИТ-услуг в компании 6 1.1 Качество ИТ-услуг: основные понятия, показатели и методы его оценки 6 1.2 Основные принципы непрерывного улучшения ИТ-услуг 11 1.3 Современные подходы и стандарты к управлению ИТ-услуг в компании 14 1.4 Обзор мирового рынка информационных технологий и рынка Республики Беларусь 17 2 Оценка уровня качества ИТ-услуг ЧСУП «АйСервис» 24 2.1 Краткая характеристика и анализ основных показателей деятельности ЧСУП «АйСервис» 24 2.2 Анализ рынка ИТ-услуг ЧСУП «АйСервис» 32 2.3 Анализ маркетинговой деятельности компании 41 2.4 Управление ИТ-услуг в ЧСУП «АйСервис» и оценка уровня их качества 49 3 Направления повышения качества ИТ-услуг ЧСУП «АйСервис» 56 3.1 Перспективы развития белорусского рынка ИТ-услуг 56 3.2 Автоматизация управления качеством ИТ-услуг 63 3.3 Создание отдела контроля качества ИТ-услуг 64 3.4 Экономическая эффективность проектных решений 65 Заключение 73 Список использованных источников 76 Приложения 81

Оставить контакты для покупки

Укажите Ваше имя!
Укажите телефон, e-mail, почтовый адрес или любой другой способ контакта
Укажите дату, до которой хотели бы забрать работу

Внимание! Вы можете приобрести любую из найденных Вами на сайте готовых работ за указанную стоимость. Если найденная Вами курсовая, отчет по практике, контрольная или дипломная работа не полностью соответствуют Вашему заданию, то Вы можете оценить стоимость доработки найденного задания до требуемого Вам содержания – это будет стоить значительно дешевле, чем выполнение задания заново.

Кроме того, Вы можете приобрести часть найденной работы для последующего самостоятельного использования. Указанные на сайте цены не являются окончательными (возможно некорректное указание стоимости!) и в большинстве случаев подлежат изменению в сторону снижения (в зависимости от качества задания и ряда других факторов). Вы можете предварительно проконсультироваться с нашими менеджерами относительно уровня качества найденного подходящего задания.

Готовая контрольная, отчет, курсовая или даже дипломный проект могут быть получены Вами в течение считанных минут после оплаты. На этой странице Вы можете ознакомиться со способами оплаты готовых работ для жителей Беларуси, Российской Федерации и других стран.