Менеджмент: Основы управленческого консультирования - курсовая работа ДО МУМ

Содержание Введение 3 Глава 1 Теоретические основы маркетинга консалтинговых услуг 5 1.1. Основы продвижения консалтинговых услуг 5 1.2. Маркетинг в сфере консалтинговых услуг 7 Глава 2 Анализ маркетинга консалтинговых услуг ОДО «ПрофАудитКонсалт» 10 2.1. Общая характеристика предприятия 10 2.2. Оценка эффективности маркетинга консалтинговых услуг предприятия 13 Глава 3 Совершенствование маркетинга консалтинговых услуг ОДО «ПрофАудитКонсалт» 24 Заключение 28 Список использованных источников 30 Приложения 32 Введение По мере насыщения рынка, роста потребительской культуры, а также развития компаний, укрупнения бизнеса усложняется процесс управления рыночной деятельностью. Это справедливо, в том числе, и для управления продуктовой, ценовой и сбытовой политикой компании, т.е. на вопросы о типе консалтинговых услуг, их качестве, цене, конкурентоспособности, месте продажи с большой вероятностью может ответить только маркетинг. Понятие маркетинга часто увязывают с любой деятельностью в сфере рынка, при этом ссылаются на происхождение и перевод слова маркетинг (с англ, market – рынок, ing – указывает на активную деятельность). Философия маркетинга требует, чтобы предпринимательская деятельность и бизнес концентрировались вокруг клиента. Это означает, что должны оказываться те консалтинговые услуги, на которые обязательно будет спрос. Только признание рынком этих услуг является показателем эффективности деятельности фирмы и наиболее успешным вознаграждением для каждого участника ее трудового коллектива. Основой существования маркетинга служит постоянное взаимодействие спроса и предложения, являющееся непрерывным процессом удовлетворения и воспроизводства нужд и желаний отдельных индивидуумов или их групп. Основой маркетинга служит двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны – тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация деятельности на эти требования, адресность оказываемых консалтинговых услуг, с другой – активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование предпочтений клиентов. Маркетинг применяется независимо от степени развития рыночных отношений, так как он выступает в качестве реальной системы, которая увязывает внутреннюю и внешнюю деятельность фирмы, а также координирует взаимодействие всех субъектов, входящих в систему оказания консалтинговых услуг. Основой для построения эффективной системы взаимоотношений с клиентами служат современные информационные технологии, позволяющие собирать, хранить и представлять информацию, проводить ее анализ и оказывать помощь в принятии решений менеджерам компании. Все вышеизложенное определяет актуальность темы данного исследования. Объект исследования: ОДО «ПрофАудитКонсалт». Предмет исследования – маркетинг консалтинговых услуг. Цель работы – исследование маркетинга консалтинговых услуг ОДО «ПрофАудитКонсалт» и разработка направлений его совершенствования. Поставленная цель работы обусловила решение следующих задач: – рассмотреть теоретические основы маркетинга консалтинговых услуг, – провести анализ маркетинга консалтинговых услуг ОДО «ПрофАудитКонсалт», – разработать пути совершенствования маркетинга консалтинговых услуг ОДО «ПрофАудитКонсалт». Методы исследования: обобщения, сравнительного анализа, экономического анализа, систематизации, приемы логической увязки данных.